为进一步提高服务质量，更好的为用户提供优质、高效的服务，自觉接受广大用户和社会各界监督，特做以下服务承诺：

一、服务态度承诺：

工作时间应统一着装，文明礼貌待人，树立良好的工作形象。热情接待用户来电、来访，认真听取用户意见，耐心解答用户提出的问题。

经常走访用户，解决用户采暖中的实际问题。因维修等原因需出入用户家时要配穿鞋套，以保证用户家中清洁。坚守工作岗位，运行期间坚持二十四小时值班，保证用户随时联系。

二、服务内容承诺：

１、供暖期：当年十一月十四日12时至次年三月十五日12时。

２、供暖温度：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。

3、住宅小区内用热分户计量装置或者入户端口以外的供热设施，属于供热企业建设的或者已交供热企业的，由供热企业负责养护、检定、维修和更新。

用户自有供热设施和用户共有供热设施，由用户负责养护、检定、维修和更新。

三、服务效率承诺：

1、对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后1小时内到达现场抢修。

2、对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。

四、服务纪律承诺

1、服务用户做到语言文明和热情服务，提高办事效率。

2、供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要。

五、承诺责任与投诉

在服务过程中，因用语不文明、消极怠工、刁难用户、吃、拿、卡、要被用户投诉或举报者，经核实后，公司将对违纪职工给予严厉处罚。