近年来，市城管局以人民满意为出发点，不断加强供热保障能力，努力提高供热质量，在供热服务建设方面取得了长足发展。其中山东高创热力有限公司创新供热服务模式，注重供热服务标准化体系建设，建立了覆盖小区、用户的服务网格，以优质服务赢得了广大群众的认可，并率先出台了《供热服务标准化手册》，涵盖了业务办理时限、办理流程、办理标准、供热服务规范和供热管家服务信息等内容，配套每项服务活动工作细则，为全面推广使用提供方便。

《供热服务标准化手册》是我市供热服务提升的重要实践，具有较高的示范价值，对于各县市区加强供热服务具有参考意义。日前，市城管局印发《山东高创热力有限公司供热服务标准化手册》，供各县市区、各供热企业学习借鉴，在推行供热服务标准化进程中再迈进一步。我市将全面推行供热服务标准化，督促供热企业建立健全供热服务管理体系，履行供热行为标准化和服务质量控制标准化，对标准制定、组织实施、监督考核等环节实行闭环管理，最终为用户提供细化、量化、可视化的供热服务。

转自潍坊城市管理